La marca
Ferrand es cristalería y menaje premium fundada en 1858, con herencia francesa y planta en el Centro Histórico de Lima: vajilla, copas, cubiertos y accesorios de mesa, con tienda online en Shopify.
El reto
- En julio el email generaba el 16.7% de la venta de la tienda online.
- Había flujos armados que nunca se activaron, como el de carrito abandonado más nuevo y el de checkout abandonado.
- Algunas campañas salían a toda la lista, sin segmentar por interacción.
- Una marca premium donde el tono importa: nada de descuentos gritones ni imágenes falsas del producto.
La meta
- Hacer del email un canal central de venta para la tienda online.
- Mantener la elegancia de la marca en cada envío.
La estrategia
Ordenar la base y reforzar lo que ya funcionaba.
- Priorizar la bienvenida, que ya era el flujo que más vendía.
- Encender los flujos de recuperación que estaban en borrador.
- Segmentar todas las campañas por interacción para cuidar la entregabilidad.
La ejecución
- Auditoría completa de flujos, segmentos y campañas el 6 de agosto.
- Nuevo flujo de bienvenida, en vivo desde fines de agosto.
- Activamos el flujo de carrito abandonado que estaba en borrador.
- Campañas segmentadas por interacción, con fotos reales del producto y el tono sobrio de la marca: colecciones, ocasiones de uso y fechas como el Shopping Days.
Los resultados
- S/ 16,981 en ingresos por email del 1 al 22 de septiembre: casi el triple de todo julio (S/ 6,092).
- El email pasó de generar el 16.7% al 47.4% de la venta de la tienda online.
- El nuevo flujo de bienvenida generó S/ 11,338 en esos 22 días.
- El carrito abandonado, que antes no estaba activo, ya recupera ventas: S/ 2,118 en septiembre.
- El 91% del ingreso por email vino de flujos automatizados.
Por qué funcionó
- Se reforzó lo que ya funcionaba (la bienvenida) en vez de empezar de cero.
- Encender flujos que ya estaban armados fue la ganancia más rápida.
- Segmentar protege la entregabilidad: los emails llegan a la bandeja de quienes sí compran.
- Un diseño a la altura de una marca premium.
Emails que diseñamos para Ferrand
