La respuesta corta
Una tienda Shopify necesita, como mínimo, tres flujos: bienvenida, checkout abandonado y carrito abandonado, más un pop-up que haga crecer la lista. Después conviene sumar post-compra, navegación abandonada, recuperación de clientes inactivos y reposición.
Los flujos son emails que se mandan solos cuando el cliente hace algo: se suscribe, deja un carrito, compra o deja de comprar. Por eso venden todos los días sin que tengas que enviar nada. En nuestros casos, entre el 84% y el 91% del ingreso por email viene de flujos, no de campañas.
Antes de los flujos: el pop-up
Ningún flujo funciona si la lista no crece. El pop-up es lo que convierte visitas en suscriptores, y cada suscriptor nuevo entra directo al flujo de bienvenida. Recomendamos un pop-up simple, con una razón clara para dejar el correo (un descuento de primera compra, envío gratis o una guía útil) y pruebas A/B para mejorar cuántos se suscriben.
1. Bienvenida
Es el flujo que más vende, porque llega cuando el interés está más alto: la persona acaba de dejar su correo. El primer email entrega lo prometido en el pop-up y presenta la marca. Los siguientes explican el producto, muestran reseñas reales y recuerdan el beneficio antes de que venza.
Qué incluir
- El beneficio del pop-up, visible en el primer email.
- Quién es la marca y por qué es distinta.
- Los productos más vendidos o el que mejor explica la marca.
- Reseñas de clientes reales.
- Un recordatorio antes de que venza el descuento.
Dato real: en Gomilovers, el nuevo flujo de bienvenida generó S/ 25,719 en agosto de 2026, el 72% de todo el ingreso por email. En Ferrand generó S/ 11,338 en 22 días, el 67%.
2. Checkout abandonado
Le llega a quien empezó a pagar y no terminó. Es el cliente más cerca de comprar de toda la tienda, así que el mensaje tiene que ser directo: qué dejó, un botón para volver y, si hace falta, respuestas a las dudas típicas (envío, cambios, medios de pago).
Qué incluir
- Foto y nombre del producto que dejó.
- Un botón que lo lleve de vuelta al checkout.
- Lo que suele frenar la compra: costo y tiempo de envío, cambios, formas de pago.
3. Carrito abandonado
Parecido al anterior, pero para quien agregó productos y no llegó a pagar. Muchas tiendas lo tienen armado y nunca lo activaron: es la ganancia más rápida que solemos encontrar en una auditoría.
Dato real: en Ferrand, el flujo de carrito abandonado estaba en borrador. Al activarlo recuperó S/ 2,118 en septiembre de 2026.
4. Post-compra
Agradece, explica cómo usar el producto y prepara la segunda compra. Es el flujo que convierte compradores de una vez en clientes recurrentes. También es el mejor momento para pedir una reseña.
Qué incluir
- Agradecimiento y qué esperar del envío.
- Cómo usar o cuidar el producto.
- Pedido de reseña unos días después de la entrega.
- Productos que combinan con lo que compró.
5. Navegación abandonada
Le llega a un suscriptor que vio productos y se fue sin agregar nada al carrito. La intención es más baja que en el carrito abandonado, así que el tono es de recordatorio, no de urgencia: el producto que vio, reseñas y productos parecidos.
6. Recuperación de clientes inactivos
Busca a quienes compraron antes y no han vuelto en un tiempo. El tiempo depende de cada tienda: se define mirando cada cuánto vuelve a comprar un cliente normal. Funciona con novedades, recordando lo que compró y, al final, con un incentivo.
7. Reposición
Clave para productos que se terminan: suplementos, café, cosmética, alimento para mascotas. Se manda cuando el cliente probablemente se está quedando sin producto, con un botón para volver a comprar lo mismo. Si tu catálogo no se consume, este flujo no aplica.
En qué orden activarlos
| Etapa | Qué activar | Por qué |
|---|---|---|
| Semana 1 | Pop-up y bienvenida | Empiezan a crecer la lista y la primera venta de cada suscriptor nuevo |
| Semana 2 | Checkout y carrito abandonado | Recuperan ventas que ya estaban casi hechas |
| Mes 2 | Post-compra y navegación abandonada | Construyen la segunda compra y rescatan interés |
| Mes 3 | Recuperación de inactivos y reposición | Necesitan historia de compras para saber a quién y cuándo escribir |
Cuánto debería vender el email
Con los flujos principales activos y campañas segmentadas cada semana, apuntamos a que el email genere entre 20% y 30% de la venta online. Es una meta, no una promesa: depende del tráfico, del producto y del punto de partida.
En nuestros casos: Gomilovers pasó de 2.4% a 28.3% de la venta online por email en dos meses, y Ferrand de 16.7% a 47.4% en 7 semanas.
¿Y WhatsApp?
El email lleva la mayor parte del trabajo, porque es barato, se mide bien y permite contar más. WhatsApp suma un recordatorio en los momentos de más intención, como un carrito abandonado o un cliente que no abrió el email. Bien coordinados, uno no pisa al otro y el cliente no se satura.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos flujos de email necesita una tienda Shopify para empezar?
Tres: bienvenida, checkout abandonado y carrito abandonado, más un pop-up que haga crecer la lista. Con esos tres ya se recupera la mayor parte de la venta que hoy se pierde. Después se suman post-compra, navegación abandonada, recuperación de clientes inactivos y reposición.
¿Qué flujo de email vende más en una tienda online?
En nuestros casos, la bienvenida. En Gomilovers generó el 72% del ingreso por email de agosto de 2026 (S/ 25,719) y en Ferrand el 67% del ingreso por email del 1 al 22 de septiembre de 2026 (S/ 11,338).
¿Cuánto de la venta debería venir del email?
En las marcas con las que trabajamos apuntamos a que el email genere entre 20% y 30% de la venta online. Gomilovers llegó a 28.3% en agosto de 2026 y Ferrand a 47.4% del 1 al 22 de septiembre de 2026.
¿En cuánto tiempo se ven resultados con los flujos?
Los flujos venden desde el día en que se activan, porque se disparan solos con cada suscriptor o carrito nuevo. En nuestros casos, Ferrand pasó de 16.7% a 47.4% de la venta online por email en 7 semanas y Gomilovers de 2.4% a 28.3% en dos meses.
¿Los flujos de email funcionan junto con WhatsApp?
Sí. El email lleva la mayor parte del trabajo y WhatsApp suma un recordatorio en los momentos de más intención, como un carrito abandonado o un cliente que no abrió el email, coordinado para no saturar.
Sobre el autor
Rodrigo Ganoza es especialista en CRM y fundador de Prime Mail Agency. Antes fue PM de CRM en marcas grandes de retail y restaurantes en Perú, como Ripley, Falabella, Starbucks y KFC. Hoy implementa y maneja Klaviyo para tiendas online en Latinoamérica.